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“场驭®管理赋能系列”之
《企业经验萃取与案例开发》
讲师简介
陈雄 老师
结构化复盘 版权认证讲师
CCI-PTT国际认证职业培训师
10年+管理咨询经验 实战派讲师
日本产业训练协会(JITA)MTP授权认证培训师
场驭®管理赋能、塔思课®TTT讲师训 商标所有人
国际版权课程《4D领导力》创始人 查理亲授认证讲师
IPTA国际职业训练协会TTT认证 授权导师/中国区理事
擅长领域
结构化复盘、4D卓越领导力、组织经验萃取、课程设计与开发
授课风格
1) 睿智务实而又幽默风趣、亲和力强。
2) 让培训做到真正“带来业务问题，带回解决方案”的实战派培训师。
3) 擅长结合企业及学员双重需求，针对性定制化课程服务，内容实战且讲授生动。
【课程背景】
任正非曾说“企业最大的浪费，就是组织经验的浪费”。员工能够沉淀下来的最有智慧性的经验是企业宝贵的财富，通过案例的方式将知识和场景结合，就能沉淀成一种组织的智慧。在很多企业中，越来越多的人通过经验萃取和案例开发来整理企业内部和个人的智慧精华，为企业长足发展和人才培养做出了重要贡献。经验萃取和案例开发将会成为企业各类绩优员工的必备技能之一。
那么绩优员工的工作经验还未梳理经验就因员工离职而流失，从而导致新员工必须从头再来，但其融合、适应、成长的速度都较慢。想萃取经验，会面临如下问题：
1.如何选择经验萃取主题及典型事例，个人隐形经验又如何显性化?
2.如何将深挖的成功经验复制与推广，为组织创造绩效?
3.如何让组织经验沉淀与应用?等各种经验复盘与萃取的问题。
【培训目标】
通过学习对业务痛点分析及筛选合格案例的方法，提升案例质量;
通过学习还原待开发案例业务场景的方法，高效还原和检查场景的可行性分析;
通过学习标准化萃取流程及访谈技术，帮助提升案例开发环节中的萃取访谈技巧;
通过学习标准案例的四项基本结构及要求，并对其进行实操训练编写案例;
通过学习案例中最重要部分正文的写作手法及流程，提升案例写作水平;
通过学习案例在企业实践中的应用场景分析，提高案例成果的使用频率及效果。
【培训时间】
两天一晚辅导版(09:00—12:00，13:30—17:00)
时间安排授课内容及流程安排
第一天1. 导言、第一章、第二章内容讲解及分析
2. 配合“主题确认及业务场景”两张教学挂图，通过复盘的方式梳理出经验
第二天3. 第三章、第四章内容讲解及分析
4. 配合“关键经验萃取4步法”教学挂图，梳理出案例编写内容
5. 重点分析及现场实操案例编写手法，导师现场辅导输出V1.0版
备注：根据参加人数及学员接受能力，现场调整各阶段时间点安排。
【参加对象】
业务管理者、绩优骨干员工、以及有分享需求的业务专家和技术专家;
企业内部讲师、经验萃取师、案例开发师、课程开发师、复盘引导师;
有志于从事专家经验萃取及案例开发的相关人员。
【导师简介】
陈雄老师，场驭®管理赋能教练(具体信息请查看简介)
【授课方式】
讲授式教学、引导式教学、各类测评分析、案例分析、任务挑战实操演练、情景模拟、演示教学、游戏教学、促动技术、世界咖啡等多种体验式教学活动融合。
【课程纲要】
教学目标教学内容教学活动
导言、从经验萃取到案例开发(第一天上午，09:00-10:30)
了解从经验转化到案例的全过程
经验萃取团队构建与角色分工1. 经验是什么?
2. 满足最具价值的三大条件
3. 选择案例方向的经验分析矩阵
4. 关于“企业经验”的三大分类
组织经验
团队经验
个人经验
5. 梳理经验的最佳方法
AAR行动后反思
PDF复盘法
吾日三省吾身
6. 经验萃取师的七项基本能力
7. 塔思课®知识迭代实践模型活动1：识别个人/团队及组织案例
活动2：以结果为导向的学习需求探讨
第一章、确定案例方向(第一天上午，10:30-12:00)
通过学习案例选择四大维度及讨论确定案例专家及案例方向1. 用业务思维来思考案例方向
2. 从经验到案例编写的三不做原则
3. 满足业务需求的案例定位方法
1确定主题：最佳实践案例选择矩阵
2锁定成果：成果编写SMART原则
3甄选事件：关键事件甄选三步骤
4. 复盘式案例萃取三种重要形式
5. 经验萃取师的三大优秀特征
6. 教学挂图一：《主题及经验确定表》活动3：待萃取案例的选择讨论
活动4：萃取案例基本信息复盘活动
第二章、还原工作场景(第一天下午，13:30-17:00)
通过对案例中的关键任务进行分析，确定工作流程及场景地图1. 第一步、回顾案例事件
2. 第二步、复盘具体做法
以工作流程为导向分解关键任务
参考示例：某企业部门经理管理流程图
练习：绘制萃取主题的工作场景流程图
3. 第三步、绘制场景地图
复盘工作内容
盘点关键问题
记录解决办法
4. 教学挂图二：《描绘工作场景地图》活动5：主题带入式体验还原工作场景地图
活动6：世界咖啡模式进行大型研讨活动
第三章、萃取专家经验(第二天晚上，09:00-12:00)
能过复盘的方式实施四步萃取流程，萃取专家经验1. 以“解决问题”为主要目的
2. 以“用的上”为核心原则
3. “经验萃取”三问保细节
4. 从复盘到萃取的流程
第一步、工作流程(工作场景拆解为操作流程)
第二步、执行标准(企业/行业的工作标准)
第三步、配套资源(完成工作的工具/表单等)
第四步、操作技巧(小技巧/小决巧等方法)
5. 教学挂图三：《关键经验萃取4步成案》活动7：以小组为单位讨论案例编写素材
活动8：案例重点内容编写辅导
第四章、辅导案例写作(第二天，13：30-17:00)
通过成熟案例分析，学习案例的基本框架结构
通过现场辅导与点评等方式，确定案例结构及内容1. 关于案例写作必须知道的说法
2. 案例成果展示结构设计与解析
3. 案例写作与辅导三步骤
第一步、编辑案例
工具四：《最佳实践案例编写》标准化写作模板
第二步、修改案例
先评：判断案例的信息五项指标
再改：安例文本核查十二问
第三步、评审案例
辅助工具《案例开发成果评审表》活动9：根据课堂持图及案例编写模板，辅导案例成果V1.0版
训后行动计划
根据《案例开发训后迭代行动计划》完成案例编写升级
说明：以上最终解释权归陈雄老师，可根据现场训练进度调整内容。
