构建无边界高绩效组织-----
《高效跨部门沟通与协作》
主讲:任朝彦
【讲师背景】
中国电子科大硕士; 3年度“外企十佳经理人”
国家注册人力资源师、注册律师
管理与营销职业经理人15年资历
中国渠道招商策划与招商模式设计专家
工业品认证“PSS,CPS,NPS”版权课程开发者
清华大学总裁班、北大总裁班市场营销讲师
万国(美国独资)实业营销团队能力发展年度顾问(工业品企业)
树人集团企业战略管理顾问,营销团队顾问(工业品企业)
蒙牛区域营销团队发展顾问(消费品企业)
五菱营销团队年度训练顾问(工业品企业)
青松建化年度营销顾问和授课老师(工业制造业)
王邦实业经销商发展与营销团队发展顾问(工业制造业)
企业问题背景:
当前在企业里,存在着两个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的;
企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是:事前没问清楚,事后推托责任!
上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通,不能对下属的移位及时的指导和修正;
部门和平级之间沟通缺乏真心,部门之间没有服务及积极配合意识;
下属向上级沟通时没有胆量,缺乏积极主动性。
对沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一;
“多问一句,多一点交流,这一点是极其重要的,这也是提高工作效率的润滑剂;
批评、指责、抱怨、不满,但这些都不是企业人内心最渴求的,认可、肯定、鼓励、赞美、关心,才是企业人不断勇往直前的动力器.
课程收益:
管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响,通过了解沟通过程和沟通氛围,管理者不仅可以促进有效沟通,而且能提高管理的有效性。
认知有效沟通的重要性及核心定义;了解沟通的原理,
找出跨部门沟通中价值\问题、障碍及克服方法;
掌握沟通原理,提升说,听,问技巧
和谐人际关系、增强团队合作与凝聚力
有效沟通提高管理效率和效益
掌握有效沟通的方法,训练聆听技能;
了解人际风格的特点,掌握不同的应对技巧;
掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点;
课程时间:2天/12H
课程对象:企业中高层管理人员、技术人员、销售人员等
课程大纲:本课程全程贯穿案例进行讲解、研讨、体验式进行
第一单元:跨部门协作的障碍与挑战
一、 以市场竞争力为导向的部门合作
二、 合作的目的、基础、及对管理的重要性
三、 管理的漏斗与“组织墙”
四、 部门协作与现实管理中主要的问题
五、 通用公司的“无边界组织”
六、 高绩效组织的协作机制
第二单元:跨部门双向沟通协作
一、 跨部门沟通的特点
二、 跨部门沟通的原则和通道
三、 沟通的方式和种类
四、 沟通的有效方式
五、 沟通的种类及关键点
六、 消极与积极的肢体语言、行为
七、 跨部门沟通协作的三大要领
八、 说到对方爱听
九、 常犯的问题
十、 说的四个层次:想说、敢说、能说、会说
十一、 说的要领
十二、 听到对方爱说
十三、 不愿意听的原因分析
十四、 聆听的要点
十五、 聆听的三个层次
十六、 同理心聆听训练
十七、 问对问题才有效
十八、 问题的类型
十九、 追问的技术
二十、 如何问对问题
第三单元:有效沟通的步骤和要领
一、 有效沟通的步骤
二、 第一步:事前准备
1. “磨刀不误砍材工”之深刻认知
2. 6W工具的运用
三、 第二步:探询需求
1. 需求是“同步”沟通的关键
2. 满足需求的三要素
四、 第三步:陈述落差行为
1. 如何营造安全感
2. 分享“过程模型”
3. 问句结束
五、 第四步:异议处理
1. 异议识别与工具运用
2. 托马斯.科尔曼工具与创意
六、 第五步:达成与实施
1. 沟通达成的三要素
2. 实施过程的关键
第四单元: 如何与上司沟通
一、 作为下属的角色认知
二、 作为下属的该扮演什么角色与误区
三、 作为下属的职业化要求
四、 向上沟通的方法
五、 向上沟通的主要形式
六、 向上沟通的障碍
七、 向上沟通的策略和要领
八、 案例分析与现场演练
第五单元: 如何与下属沟通
一、 作为上司的角色定位
二、 作为上司的自我定位与角色错乱
三、 角色的四个转换
四、 向下沟通的技巧
五、 向下沟通的主要形式
六、 向下沟通的误区
七、 向下沟通的关键点和技巧
八、 案例分析与现场演练
第六单元: 如何进行跨部门沟通
一、 草拟准备
二、 作为同事的角色定位
三、 角色的认知与绩效贡献
四、 造成部门冲突的原因与后果
五、 跨部门沟通的策略
六、 跨部门沟通的主要形式
七、 跨部门通的存在的主要问题
八、 跨部门通的原则、工具、方法
九、 案例分析与现场演练
第七单元: 沟通实战模拟演练
一、 分组模拟演练
二、 角色演练:沟通综合练习